Обслуживание начинается с оформления Pinco по одному из наших номеров телефона либо с помощью формы заказа на сайте.
С целью улучшения качества обслуживания и повышения оперативности оказания услуги, пожалуйста, сообщите Pinco необходимые данные:
- полное наименование модели Вашего аппарата, например, «Горизонт 54 CTV 655-4» (для импортных и ЖК - телевизоров Pinco назвать фирму производителя и размер экрана по диагонали);
- как визуально и на слух проявляется Pinco
- контактные номера телефонов (городской либо Pinco желательно оба);
- домашний адрес;
- удобное время прихода Pinco к Вам (с интервалом времени в три часа).
По этой информации оператор Pinco Вамориентировочную стоимость работы мастера, согласует с Pinco время прихода.
Важно знать:
Мы будем Вам Pinco если Вы обеспечите необходимые условия для ремонта аппарата на дому:
- свободный доступ к аппарату. Если аппарат стоит в нише или Pinco на кронштейне, он должен быть снят до прихода мастера;
- Pinco стол для разборки аппарата, табуретку для мастера. Желательно застелить стол газетами;
- свободный доступ к электрической розетке и Pinco кабелю в месте ремонта.
- хорошее освещение в месте ремонта;
- если аппарат загрязнен внутри, то мастеру Pinco предоставить пылесос, сухую и влажную тряпочки.
В некоторых случаях возникает необходимость радиомеханика связаться с заказчиком для уточнения характера Pinco Поэтому важно, чтобы по контактным телефонам, оставленным при оформлении заказа, можно было бы с Вами связаться. В том случае если радиомеханик не сможет до Вас дозвониться, то вызов мастера снимается.
По правилам электробезопасности Pinco должен работать в диэлектрической обуви; лица, не участвующие в ремонте должны находиться на безопасном расстоянии (около трех метров).
Вызов на дом бесплатный. Вызов - это оформление заявки и приезд мастера на дом. Это означает, что если радиомеханик не сможет отремонтировать Ваш аппарат по своей вине, то Вы ничего не оплачиваете.
Если Pinco отказывается от ремонта, но мастер при этом провел дефектацию и имеет возможность отремонтировать аппарат или в случае, когда аппарат оказывается исправным (причиной неудовлетворительной работы телевизора являются внешние причины, например, сигнал в антенне, неисправна сетевая розетка), оплачивается дефектация (размер которой Вы всегда можете уточнить у оператора).
Если аппарат в течение 15 - 20 минут исправно работает Pinco неисправность при мастере не проявляется), то клиент оплачивает дефектацию за определение возможности ремонта телевизора. Для устранения неисправности, которая носит непостоянный (периодический) характер радиомеханику необходимо сделать измерения, когда неисправность проявляется. Это возможно только в условиях прогона в стационарной мастерской.
На техническое обслуживание и дефектацию гарантия не устанавливается. Произведенный ремонт оформляется документально с указанием суммы ремонта и длительности гарантии на произведенные работы Pinco СТБ 1365-2002.